空调“闹罢工” 科龙售后部门开演“逗你玩”

投诉内容：
五月份过去，深圳的天气就开始地热了起来，多数时候，晚上的气温都能达到31度，不巧地是前两天我的皮肤过敏，天气越热就痒得越厉害，于是，空调就成了我止痒的重要工具。 在6月17日、18日连续两天，空调帮了我很大的忙，将空调温度设在26度，身上的痒就好多了。在皮肤过敏未见好转的时候，也不知怎么回事， 6月19日空调突然不制冷了，任凭开多长时间，气温就是不下降。我本人是做电子产品的，从事过技术性工作，任直觉判断应该是空调出现了质量问题，在6月19日的晚上，我拨打了说明书上的免费热线：8008303108，报修了，接电话的小姐很热情，询问了型号等相关信息，最后告诉我说： “明天上午会有师傅与你联系，我们会尽快帮你确认并解决问题的”。为了让他们的售后服务人员能联系上我，我特别留了两个号码。电话打话后我是高兴的，并与太太说，科龙的服务还可以。 但是，6月20日这一天，我未接到科龙售后服务人员的电话，下班回来后，我询问妈妈，有没有人打电话预约修空调的事，妈妈说，没有人打电话。我想，应该是科龙的服务人员太忙了，没法安排过来。内心里，我是能理解的。在6月20日晚上，我拨通了8008303108，告诉他们，没有人过来，让他们帮我跟一下，看看明天能否过来，接对话的小姐很热情，答应帮我跟进此事，并告诉我说：“明天上午会安排师傅上门”。我说：“好的！” 6月21日一整天，预留的两个电话，均未接到科龙售后服务人员的来电，如同6月20日一样，我认为可以理解，可能他们的售后服务人员真的很忙，尽管身上的皮肤过敏非常痒，我忍着痒，我期待着科龙售后服务人员的来电。在6月21日晚上，我再次拨通了8008303108，并告知他们今天没有师傅与我联系，空调的问题没有解决，接电话的小姐一边说抱歉，一边说：“我会尽快为你安排，明天会有师傅与你联系！”我答应了！ 6月22日一整天，还是未接到科龙售后服务人员的电话..... 6月23日，没有接到科龙售后服务人员电话。因为是星期六，所以我们到国美，希望能找到国美帮我们解决这个问题（因为空调是国美买的），国美人员表示，还是需要与厂家与厂家联系，"并告知我们另外一个号码：4008899888 .于是我们打通了这个电话，告知情况，对方的回复是：“我会尽快为你安排，明天会有师傅与你联系！" 6月24日仍然没有人与我们联系..... 6月25日一整天还没有人与我联系..... 科龙/华宝太让人愤怒了，在6月25日晚上，我再次拨通了他们的电话，我真的很气愤。我批评了他们！一、科龙/华宝太冷漠了。姑且不讲我皮肤过敏，急需空调来用，我打了6次电话，在7天的时间内，没一位售后服务人员与客户联系，他们就是这样的冷漠，他们的责任心被狗吃了！二、科龙/华宝管理太混乱。说明书上给用户的承诺是，24小时内与客户联系，而我报修之后，在168小时，没有一位售后服务人员与我联系，而他们的总部人员不知晓这个情况，在每次打话给他们时，他们只会说，”我会尽快为你安排，明天有师傅与你联系！”这样的话只能说一遍，顶多两遍，多了就不管用了。这样的管理，怎么能兑现给客户的承诺，再忠诚的用户，也被你们气跑了。 今天已是6月25日了，问题还未解决！我要看看，这个科龙到底冷漠到什么时侯，他们什么时侯为他的质量问题真正负起责任来！
投诉人要求：尽快维修好！
大宝回复：
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。由此可见科龙方面的无故拖延是对消费者的极度不负责的行为，我们希望科龙方面能够重视孙小姐的问题，尽快帮助孙小姐维修好问题空调。