新飞：服务不只是维修而是热心相助

伴随一年一度的3·15消费者权益日的来临，在各家电企业纷纷高喊口号、大搞宣传的时候，新飞公司在大江南北的感人至深的售后服务故事，却在这个乍暖还寒的初春季节温暖了众多用户。
    “新飞人给了我第二次生命”
    去年7月，四川达州遭受了百年不遇的特大洪灾，新飞达州维修处的两位维修师傅在这场灾难中挽救了一对母子的生命。
    这天，维修部人员张师傅和吴师傅从达州开江为一名用户上门维修之后，在回家的途中遭遇了洪灾。霎时，开江县城陷入一片混乱，洪水肆虐，城市被淹，群众被困，房屋倒塌。两人被眼前的情景吓呆了，他们已经无法继续赶路，慌忙之中找到了一处安全的地方落脚，此时他们心里挂念着家人的安全。这时从不远处传来了求救的声音，循声望去，是一对快被水淹没的母子。当时情况十分紧急，天空下着瓢泼大雨，看不清前方，母子二人在雨中显得渺小可怜。二位师傅没有片刻犹豫，立即扑到了湍急的水流中，他们手拉手在齐腰深的洪水中艰难地一步步挪向那对母子。终于在半个小时之后，他们安全地救出了这对母子，此时两位师傅已是精疲力竭，这时张师傅才发现自己的右腿受了伤。
    被救的贾女士拉着两位师傅的手，泪流满面却说不出一句话，拽着孩子就要下跪，被他们拉了起来。然后两人匆匆离去，寻找自己那早已被淹没的家。而贾女士只记得他们身上穿着天蓝色的新飞工作服……
    一个月后，贾女士致电新飞绿色通道总部，“感谢新飞公司，是好心的新飞人给了我和孩子第二次生命，我们也购买了新飞冰箱，我们要永远做新飞忠诚的用户，千言万语化作我们全家最诚挚的祝福，祝愿新飞的发展蒸蒸日上！”
    “赶快派人去，用户等不及了”
    三月份的广州正值梅雨季节，天空阴霾，阴雨绵绵，雨一下就是一二十天。这一时期用户如果没能采取防潮措施，家中的电器最容易发生性能故障。去年3月15日晚，广东肇庆一用户反映他家的新飞冰箱出现故障，声音异常。江门明辉维修站的林柏阳师傅于第二天一大早就开车赶往一百公里外的用户家，当时天气骤变，大雾弥漫，到用户家已是中午时分，冰箱修复后，他又给用户耐心地介绍了正确使用方法。返回时已是晚上10：30了，当时夜色已深，细雨蒙蒙，整座城市笼罩在烟雨之中，林师傅开着车小心翼翼地行驶在凹凸不平的路上。然而不幸还是发生了，拐弯处维修车与一辆货车相撞，林师傅当场昏了过去！肇事司机急忙把林师傅送往医院。经过一夜抢救，林师傅于第二天上午脱离了危险，但一直处于迷迷糊糊的状态，嘴里一直含糊不清地说：“赶紧派人去，用户等不及了。”此时的林师傅已不记得自己已经完成了维修任务……
    这些可爱的维修师傅们常年奔波在售后服务的第一线，用自己强烈的服务意识，精湛的维修技术以及高尚的人格，传达出这样一个信念：新飞的服务不只是简单的维修产品，它还包括对用户认真负责的态度，乃至对素不相识的人的热心相助！而这也正是新飞为构建和谐社会所尽的微薄之力。