科龙：小病大治？拉手坏了必须换整个冰箱门？

近日，重庆赵小姐家使用一年多的科龙冰箱门拉手坏了，她在第一时间内联系科龙维修点，却被告知：“你家的冰箱过保了，不管修不修，如果要我们上门就得先交20块钱。另外，我们没有单独的门拉手换，如果要修只能交几百块钱换门！”杨小姐被科龙维修点的话吓得目瞪口呆，“怎么科龙维修工眼里只有钱？”
求助信原文如下：
我在重庆杨家坪国美买了一台科龙冰箱，门拉手有点问题，打电话到重庆科龙维修，结果他们的人员根本不上门来看，说要换整个门，而且说只要上门检查，不管是否维修都要收20元钱。科龙售后服务这么差？上门看看也要收费？拉手有点小问题整个门都要更换？现在各个行业竞争这么激烈，科龙还是这种态度做市场，很让人失望。
求助人要求：尽快上门检查，并维修。厂家不要将利润的来源重点放在售后上。
 
王博士观点：
赵小姐问我们：“如果科龙上门不维修，难道也要交上门费吗？收费标准何在？我们家的冰箱才买一年多，现在不过坏了个拉手，为什么一定要换整个冰箱门？当真没有配件？”
如今，因赵小姐家的冰箱已过保，因此，只能付费维修，需要支付一定的上门费、维修费及材料费。不过，我们想说的是，赵小姐家的冰箱是否一定得换整个冰箱门？科龙方面应该换位思考一下，多为消费者考虑考虑，出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。